В детских больницах Москвы появятся социальные координаторы

Об этом сообщила Анастасия Ракова, заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития. Ко Дню социального работника в формате живого диалога она обсудила с сотрудниками службы соцкоординаторов и представителями медицинских организаций успешные кейсы, результаты работы и перспективы развития.

«Социальные координаторы, которые во взаимодействии с медицинскими учреждениями оказывают помощь пациентам больниц, особенно тем, кто попадает туда экстренно, по скорой, и их родственникам, — это новый вид социальных работников. Это новый вид помощи — такого в стране еще не было. Сегодня соцкоординаторы работают в 33 больницах, они оказали москвичам уже более 115 тысяч услуг. Врачи делают свою работу эффективнее, а для пациента организуется бесшовный переход домой либо в социальное учреждение без промедлений, проактивно. Поэтому мы планируем расширить проект в том числе на детские стационары. В них социальные координаторы будут комплексно решать трудности семьи, связанные с госпитализацией ребенка: к примеру, они помогут оформить документы и при необходимости организуют социальную помощь», — рассказала Анастасия Ракова.

Работа социальной службы в больницах ведется проактивно: ежедневно координаторы посещают новых пациентов, чтобы предоставить им необходимую помощь. Особое внимание уделяют старшему поколению, многодетным семьям, людям с инвалидностью, бездомным, потерявшим память и другим. Однако помощь может получить любой пациент, который в ней нуждается. 

Координаторы в составе социальной службы помогают организовать поддержку человека после выписки, например оформить надомное социальное обслуживание, получить путевку в социальный дом или геронтологический центр, помочь связаться с родственниками и многое другое. В команде с соцкоординаторами также работают психологи. Они помогают справиться с тревогой и переживаниями, принять изменения в состоянии здоровья как пациентам, так и их родственникам, а также уладить возможные конфликтные ситуации. Кроме того, при необходимости специалисты работают с врачами, чтобы снизить риск профессионального выгорания. 

За счет такого межведомственного взаимодействия, обмена данными и ресурсами исключаются возникающие барьеры и обеспечивается комфортное получение помощи. Социальные координаторы связываются с коллегами по всем направлениям поддержки. 

Первые соцкоординаторы появились в столичных стационарах в 2021 году. С февраля 2023-го они работают в новых флагманских центрах городских больниц, где взяли на себя заботу в том числе о самых сложных экстренных пациентах. Ключевыми задачами стали оперативное решение социальных вопросов горожан и своевременное высвобождение коечного фонда. На сегодняшний день в больницах работают 62 психолога и 108 социальных координаторов.