Социальные координаторы помогли пожилой москвичке вернуться домой

Иногда москвичи отказываются от поддержки и причины могут быть разнообразными: от недоверия до излишне эмоционального напряжения. Они могут не осознавать потребность в постороннем участии, а социальная помощь оказывается только с согласия пациентов.

Скорая помощь привезла в городскую клиническую больницу имени А.К. Ерамишанцева пожилую женщину — она потеряла сознание на улице. Врачи осмотрели пациентку, но не нашли каких-либо причин для госпитализации. Анна Ивановна (имя изменено) стремилась поскорее покинуть больницу. Но социальные координаторы сомневались, сможет ли она самостоятельно добраться до дома: при ней не было документов и телефона.

«Женщина показала нам кошелек, в котором лежали ключи от квартиры. Но адрес назвать не смогла. Вспомнила свое имя, а вот родных — нет. Пообщавшись с москвичкой еще немного, поняли, что у нее есть когнитивные нарушения и отпускать ее одну из больницы нельзя», — рассказала старший социальный координатор Татьяна Федоренко.

В ситуациях, когда пациент дезориентирован и нуждается в поддержке, социальные координаторы предпринимают все меры, чтобы найти родных потерявшегося человека. Ситуация осложнялась тем, что москвичка активно пыталась уйти из больницы. Требовалось действовать оперативно, потому что насильно удерживать человека в медицинском учреждении специалисты не имеют права.

«Мы продолжали попытки узнать у женщины информацию о ее близких, попросили еще раз проверить содержимое карманов. И вдруг она что-то нащупала в своем пальто. В самом уголке нашелся смятый клочок желтой бумажки, на котором ручкой едва разборчиво был написан адрес и номер телефона», — продолжила специалист.

Социальные координаторы тут же позвонили — оказалось, что это номер дочери пациентки. Взволнованная женщина сразу же выехала в больницу.

«У мамы как-то уже случалось помутнение сознания, поэтому положила в ее карман бумажку с адресом. Уже и забыла про нее, ведь с мамой в последнее время было все в порядке. А тут такое произошло — не нашла ее дома, вернувшись с работы. Какое же счастье, что есть профессиональные люди, которые не оставили человека одного и так быстро смогли отреагировать на ситуацию», – поблагодарила дочь пациентки.

Уже четвёртый год социальные координаторы работают во всех городских клинических больницах общего профиля для детей и взрослых и помогают пациентам в решении различных немедицинских вопросов. За это время они оказали свыше 350 тысяч услуг. Специалисты приходят на помощь пожилым или одиноким людям, горожанам с инвалидностью и маломобильным москвичам, и всем, кто в силу разных обстоятельств оказался в трудной жизненной ситуации.