Жаловаться на работу поставщиков финансовых услуг стали меньше

С января по сентябрь от потребителей финансовых услуг и инвесторов регулятору поступило 186,7 тыс. жалоб. В основном число жалоб снизилось уменьшилось за счет сокращения обращений по санкционным темам — примерно в 8 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. «Люди стали реже жаловаться на банки (-9,8%), в том числе на потребительское (-6,8%) и наиболее заметно — на ипотечное кредитование (-20,5%)», - об этом сообщает пресс-служба Банка России.

На страховщиков стали жаловаться меньше на 18,6%. Это если не учитывать однотипные обращения на неверное применение коэффициента бонус-малус. Регулярные активные разъяснения с стороны специалистов Банка России привели к уменьшению количества таких обращений: на 28,4% по сравнению с 1 кварталом и на 8,8% по сравнению со 2 кварталом.

Главным фактором роста жалоб на микрофинансовые организации (+15,2%) все еще остаются необоснованные требования клиентов о пересчете задолженности по займам, спровоцированные недостоверной информацией в интернете.

Отмечается, что люди стали чаще жаловаться на мошеннические действия с использованием методов социальной инженерии и по оформлению займов на чужое имя. В Банке России рассчитывают на то, что проблему поможет решить разработанный законопроект о самозапрете на оформление кредитов и займов в случае принятия документа.