Я могу вам помочь: Как правильно общаться с людьми с инвалидностью

Желание помочь такому человеку свойственно каждому из нас. Специалисты рассказывают, как правильно предложить свою помощь горожанину с инвалидностью, если она ему необходима.

Тема социализации людей с инвалидностью становится более заметной и обсуждаемой в современном российском обществе. Согласно опросам Всероссийского центра изучения общественного мнения, 74% россиян не ощущают дискомфорт, неудобство или неловкость при встрече с людьми с инвалидностью, 21% ответили, что с ними это бывает.

«Отношение россиян к людям с инвалидностью меняется: исчезает предвзятость, разрушаются стереотипы, за последние годы мы видим все больше примеров создания инклюзивной среды в городах. Формированию толерантного отношения способствует пример спортсменов-паралимпийцев, деятелей культуры и искусства, востребованных специалистов с ограниченными возможностями здоровья, которые историей своей жизни показывают, что инвалидность — это не приговор, а особенность, с которой можно и нужно жить полноценной жизнью», - рассказала Виктория Муха, руководитель научно-исследовательской лаборатории Института дополнительного профессионального образования  работников социальной сферы.

Общение с особенными людьми требует уважения, эмпатии и такта. Знание простых правил поможет бережно и грамотно выстроить коммуникацию, повысить уровень культуры при общении и, главное, не навредить. 

Наталья Лихошерстова, заведующая отделением социальной реабилитации и абилитации Московского городского центра реабилитации дала ключевые советы правильного взаимодействия с маломобильными горожанами.

Уважение личного пространства и независимости

Не стройте догадок, нужна человеку с инвалидностью помощь или нет – просто спросите. Если помощь не нужна – не будьте навязчивы, для многих особенных людей очень важно проявлять самостоятельность. Если же человек на ваш вопрос ответил утвердительно – уточните, как именно вы можете помочь и что нужно сделать. Обратите внимание на то, что у людей с инвалидностью есть индивидуальные вспомогательные средства, поэтому прежде чем к ним прикоснуться – нужно спросить разрешения.

Поездка в общественном транспорте

Оказывая помощь человеку на коляске, будьте тактичными и сдержанными: не навязывайтесь с разговором и не выясняйте, что случилось. Если ваша помощь не требуется, пропускайте вперед таких людей, не затрудняйте для них процесс посадки и высадки из общественного транспорта. Старайтесь уступать место, но не настаивайте – это не всем необходимо и может вызвать негативные эмоции. Если заметили, что горожанин с инвалидностью что-то обронил, предложите ему свою помощь и, при необходимости, поднимите упавшую вещь.

Разговор с человеком, а не с сопровождающим

Диалог с особенным человеком нужно строить непосредственно с ним, даже если он будет в компании сопровождающего. В разговоре необходимо использовать обычную манеру общения – никогда не используйте жалостливый или снисходительный тон! Люди могут использовать невербальные средства общения, такие как жесты или мимику. Обращайте на это внимание.

Общение с людьми с нарушениями зрения и слуха

При общении с людьми с нарушением зрения всегда называйте своё имя и всех, кто с вами. Предлагайте помощь только в том случае, если она необходима – описывайте все, что вы собираетесь делать, чтобы человек имел представление о ваших действиях. Обязательно предупреждайте вслух о своих перемещениях, даже если отходите ненадолго.

Как правило, люди с нарушениями слуха общаются с помощью жестового языка, чтения по губам или записок. Говорите чётко и медленно, используйте мимику и жесты.

Люди с когнитивными нарушениями

В разговоре с людьми с когнитивными нарушениями нужно максимально просто и понятно выстраивать предложения. Будьте терпеливы, повторите или перефразируйте, если это необходимо.

В системе соцзащиты города Москвы 8 реабилитационно-образовательных и 10 реабилитационных центров, в которых дети и взрослые с инвалидностью проходят комплексную реабилитацию. Подробнее о работе каждого центра можно узнать на сайте Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.