Внутренняя линия обороны

В конце лета состоялось деловое мероприятие бизнес клуба Noble Club — «Стратегия зрелого лидерства в новой экономической реальности: технологии, репутация, безопасность». Алеся Корецкая, основатель и руководитель клуба, собрала на площадке РСПП профессиональных экспертов для обсуждения текущих реалий бизнеса в России.

Как подготовить свой бизнес к критическим конфликтам, рассказывает генеральный директор Группы компаний «Рюрик» Александр Боднар.

Александр, каковы основные принципы и правила подготовки к сложным ситуациям в бизнесе?

- Во-первых, нужно иметь понимание, что к большинству реальных критических ситуаций не готовы ни собственник, ни его собственная команда.

Собственник обычно начинает делать панические, очевидные вещи. А ведь самое дорогое в кризис – время и информация, но владелец будет принимать быстрые очевидные решения, которые не будут срабатывать. Оказавшись в ловушке тоннельного мышления, собственник будет решать срочную проблему, не понимая, что она симптом системного сбоя; оптимизировать один показатель, разрушая при этом три других; копировать решения конкурента, не учитывая, что у него другой контекст; срочно сокращать расходы и нарушать ключевые бизнес-процессы.

При этом доверять собственной команде уже нельзя! В критической ситуации наиболее остро дает о себе знать фундаментальное противоречие между интересами бенефициара и наемного менеджмента, и это суть человеческой природы. В кризисе менеджмент принимает решения, которые в первую очередь минимизирует его собственные репутационные и финансовые потери, а не убытки компании. И это не злой умысел — это результат рационального экономического поведения в условиях ограниченной ответственности наемного персонала.

Рекомендуемая роль собственника в кризис: самостоятельно задавать стратегические рамки и контролировать ключевые решения, но оперативные антикризисные меры делегировать независимому профессионалу, не связанному с компанией карьерными и личными отношениями. И такой профессионал будет заинтересован в сохранении конфиденциальности, так это, прежде всего, важнейший момент его делового имиджа и репутации.

Скажите, на ваш взгляд, откуда исходят основные угрозы бизнесу?

- Как ни парадоксально, одна из самых распространённых схем – внутрикорпоративное рейдерство. То есть это не внешний захват, а решение вашего партнёра, родственника или топ-менеджера – увести часть вашего бизнеса.

Это делает тот, кому вы всегда доверяли.

Поэтому следует использовать главное правило, о котором нельзя забывать любому собственнику. На регулярной основе проверяйте свою уязвимость и уязвимость своего бизнеса перед теми людьми, которым вы больше всего доверяете, которые ближе всего к вам и с которыми у Вас общее дело, общая прибыль. Не надо впадать в паранойю. Но периодически отвечайте себе на вопрос, а насколько я хорошо готов к тому, что мой партнер, с которым я много лет в бизнесе, вдруг предаст меня.

Формы предательства могут быть очень разные: захват доли в компании, кража разработки или изобретения, кража клиентской базы и доли рынки, переход к вашим конкурентам, со всеми вытекающими последствиями. И поверьте, согласно нашей практике, эти ситуации встречаются гораздо чаще, чем кажется.

Конечно, нельзя предусмотреть всё, но некоторые базовые вещи сделать возможно и необходимо.

Например, если на этапе создания бизнеса вы не предусмотрели с партнером, как вы будете делить прибыль, риски, и как вы будете расходится по-хорошему, учитывая вклад каждого. Сделайте это на том этапе бизнеса, на котором находитесь сейчас. Предусмотрите в этом аналоге «брачного договора» с бизнес-партнёром, в том числе, механизм выхода из бизнеса одного из партнеров, деление бизнеса, защиту от недобросовестных действий одного из участников, если вдруг это случится.

Уверяю вас, что уже при составлении такого документа, вам откроется много интересного в вашем партнере. И сама степень готовности партнера обсуждать, легализовать такие вопросы и закрепить их в виде соглашения – уже будет маркером для вас.

Также, убедитесь в том, что вы действительно владеете достоверной и актуальной информацией о положении дел в компании. Знаете ли вы уязвимые места в компании и в каком они состоянии? Так как ваш так называемый «оппонент» будет бить именно по этим местам. Казалось бы, есть налаженная система отчетности, управленческой отчетности, аудит, регулярные совещания. Но вы точно знаете, как передается в компании информация? Например, критическая информация для бизнеса: права доступа к клиентской базе, конфиденциальные данные… Какие есть уровни доступа у сотрудников? Как проходят встречи с ключевыми клиентами? Насколько большой карт-бланш в этом плане у вашего коммерческого директора? Какой уровень доступа у вашего партнера к информации в компании? Есть ли порядок в ваших учредительных документах? Какой уровень контроля в отношении доступа к паролям, электронным подписям, печатям, расчетным счетам?

Необходимо понимать, что система защиты бизнеса требует постоянного внимания. Это и регулярные проверки, и ротация ответственных сотрудников, и поддержание актуальной сети внешних специалистов — юридических, технических, кризисных, к которым можно обратиться в случае возникновения угроз.

Предположим, что худшее случилось, атака на активы владельца началась. Что можно сделать в этом случае, чтобы отстоять свои интересы?

- Я сторонник того, чтобы в данном случае привлекать к использованию независимых компетентных специалистов. Не хочу умалять профессиональные достоинства внутренних юристов, представителей службы безопасности, сотрудников отдела кадров, специалистов кибербезопасности, но у всех, во-первых, будет в случае кризиса конфликт интересов, соблазн коррупции, и, во-вторых, как правило, не будет полноценного опыта, компетенций по тестированию бизнеса на предмет таких рисков.

Не будет у внутренних специалистов и постоянного наработанного опыта в ведении и разрешении таких кризисных ситуаций, так как подобного рода регулярная практика есть только у независимых специалистов из организаций, специализирующихся на таких вопросах, в частности – у сотрудников Группы компаний «Рюрик».