Общество

Социальные координаторы помогают пациентам без документов

Зачастую госпитализация случается экстренно, и многие пациенты попадают в больницу без документов. Главное в такой ситуации - установить личность человека и обеспечить врачам наличие необходимых сведений

23.08.2023 16:19:54

Социальные координаторы помогают пациентам без документов
социальная служба Московского многопрофильного клинического центра «Коммунарка» Фото: пресс-служба Департамента труда и соцзащиты Москвы

Социальные координаторы в московских больницах сопровождают нуждающихся в поддержке пациентов и помогают решить немедицинские вопросы, которые могут возникнуть у человека после выписки. Не редкость, когда специалисты помогают найти или восстановить документы, чтобы пациент смог продолжить лечение.

Социальные координаторы разговаривают с пациентами, выясняют все обстоятельства. Часто приходится связываться с родственниками, чтобы отыскать личные документы с их помощью.

В городской клинической больнице № 1 имени Н.И. Пирогова у врачей возникли трудности в общении с иностранцем. Молодой мужчина поступил с признаками инсульта и после успешного лечения был готов к выписке - не хватало только удостоверения личности. Социальные координаторы нашли переводчика и устроили между ним и иностранцем телефонный разговор. Оказалось, что мужчина был жителем Йемена и через Москву ехал на учебу в Пермь. Временно он остановился в хостеле, где и остались все его вещи.

“В столице из родных никого, лишь в Перми жили его земляки-однокурсники. Мы сразу с ними связались, и студенты нашли знакомых в Москве, которые смогли выехать в хостел и привезти документы. В ближайшее время в столицу приехала и семья нашего пациента. Он хорошо восстанавливался и был готов продолжить учебу”, - рассказывает старший социальный координатор Александр Киреев.

В другом случае пациенту Московского многопрофильного клинического центра «Коммунарка» после инсульта и первой медицинской помощи потребовалась реабилитация в специализированном стационаре, которую предоставляют по месту жительства. Но мужчина недавно выписался из своей квартиры в родном городе и переехал жить в Москву, только прописаться у брата, как планировал, еще не успел.

“Чтобы прописаться в квартире брата, требовалось личное присутствие нашего пациента в госучреждении. Только это было невозможно. Мы помогли брату предоставить справку о маломобильности родственника, а после социальный координатор обратился в страховую медицинскую компанию с заявлением о замене регионального полиса пациента на московский. Все необходимые документы мы передали лечащему врачу, и в кратчайшие сроки мужчину перевели в реабилитационный центр”, - вспоминает старший социальный координатор Юлия Красникова.

Если родственников и близких людей у пациента не оказалось, и нет документов, социальные координаторы содействуют их восстановлению. Социальные координаторыгородской клинической больницы имени В.М. Буянова помогли бездомному пациенту, который потерял документы.

“В Центре социальной адаптации имени Е.П. Глинки вопрос с документами разрешили. После выписки социальные координаторы помогли пациенту поселиться в центре социальной адаптации, где он сможет пройти реабилитацию и вернуться к нормальной жизни”, - говорит старший социальный координатор Дмитрий Подлесных.

Социальная служба в больницах берет на себя важные немедицинские вопросы. Социальные координаторы помогают организовать выписку пациентов, находят родственников, содействуют оформлению социального обслуживания на дому одиноким москвичам, которые нуждаются в уходе и заботе. Психологи службы помогают пациентам и их близким справиться со стрессом. В любой кризисной ситуации социальный координатор предложит пациенту индивидуальный маршрут помощи.