Минздрав рекомендует медработникам быть вежливее с пациентами

Одним из ключевых блоков методических рекомендаций является обратная связь и информирование пациентов. Рекомендации предназначены для руководителей и специалистов органов исполнительной власти в сфере охраны здоровья, руководителей и специалистов медицинских информационно-аналитических центров, руководителей и заместителей руководителей медицинских организаций.

В документе подробно описано, как выстраивать процессы формирования расписания, начиная с анализа укомплектованности штатных расписаний медицинских организаций, заканчивая составлением типового набора слотов для записи и типового расписания поликлиники.

Особое внимание уделяется обратной связи и информированию пациентов и речевым модулям, проще говоря – словам и фразам, которые надо использовать в общении с людьми. То есть избегать оценочных суждений, негативных установок.

Также предлагается за счет привлечения немедицинского персонала выделить поток пациентов с информационными запросами – которым «просто спросить», уточнили в ведомстве.