«Перекресток» меняет модель управления супермаркетами

Инновационная партнёрская модель управления магазином позволила увеличить все ключевые операционные метрики лояльности клиентов. На первом этапе в Клуб вошли 65 супермаркетов, а начиная с июля 2024 года число участников выросло до 113.

Благодаря расширению полномочий комплексной программе развития управленческих компетенций и новой системе мотивации profit sharing за первые шесть месяцев в партнёрских супермаркетах улучшились ключевые метрики операционной эффективности. Так, сопоставимые продажи выросли на 18,4%, прибыль супермаркетов (EBITDAR) – на 16,4%, а средний индекс удовлетворенности клиентов (CSI) - до 95%.

Наибольший рост продаж приходится на такие приоритетные для «Перекрёстка» направления, как рыба, свежие фрукты и овощи, пекарня и готовая еда. Дополнительный импульс развития данные категории получили благодаря расширенному ассортименту и созданию комплексного предложения для покупателя.

«Скорость изменений на рынке ритейла и высокая конкуренция требуют новых подходов к управлению супермаркетами. Поэтому мы создали партнёрскую среду, в которой у директора магазина появляется управленческая свобода и больше возможностей влиять на финансовый результат. Каждый магазин «Перекрёсток» — это огромный механизм, отдельный бизнес с командой до 100 человек и ответственностью перед десятками тысяч клиентов, которые приходят сюда каждый день. Менять систему и внедрять управленческую инновацию для, в целом, стандартизированных торговых процессов было не просто, однако первые итоги партнёрской программы показали, что бизнес развивается эффективнее, когда решения принимаются непосредственно на местах. Мы будем и дальше развивать этот опыт в супермаркетах «Перекрёсток» для укрепления лидерских позиций как нашей торговой сети, так и Х5 Group в целом», – прокомментировала управляющий директор торговой сети Раиса Полякова.

Участники программы «Клуб Директоров» получают особый статус и полномочия управления бизнес-процессами для более эффективного управления своими магазинами. В частности, директора, назначать дополнительные премии в рамках фонда оплаты труда, изменять уровень ассортимента отдельных товарных групп, инициировать дополнительные маркетинговые акции и многое другое. Кроме того, для них разработана программа развития управленческих компетенций и обеспечен прямой контакт с топ-менеджерами не только торговой сети «Перекрёсток», но и X5 Group.

Программа помогает в формировании новой модели управления компанией, где каждый партнер обладает большими знаниями, навыками и компетенциями, способен принимать решения, исходя из своей ежедневной практики общения с покупателем. Это позволяет сделать шаг на пути к построению горизонтальной структуры компании, предоставляя возможности для роста каждому сотруднику.

На дальнейшую трансформацию программы торговая сеть «Перекрёсток» закладывает 2 года. К 2025 году в партнёрскую программу войдут уже 250 супермаркетов, к 2027 году каждый супермаркет будет управляться в партнёрской модели.